-
-مفهوم الجودة والجودة الشاملة -ضبط الجودة وتأكيد الجودة -مبادئ الجودة الشاملة -خطوات التحسين -رقابة الجودة الشاملة -نموذج كانو -نظام الكايزن للتحسين المستمر -منهجية 6 سيقما