-
-نظرة عامة على قياس الأداء ومفهوم مؤشرات الاداء -المتطلبات الرئيسية لقياس الأداء -اختيار وتوثيق مؤشرات قياس الأداء -تصميم وثائق ونماذج المؤشرات -وضع الأهداف المناسبة للمؤشرات -دعم القرارات بإستخدام المؤشرات