مهارات الاتصال و خدمة العملاء 9️⃣
تفاصيل الدورة
-
ما سوف تتعلم فى هذه الدورة
1مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال
2أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون
3جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء
4أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل
5محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك
6كيفية إدارة توقعات العملاء
7تقنيات رضا العملاء
عن الدورة
- التصنيف دورات مهنية
- السعر 199 ريال سعودى
- اللغة العربية
- المدة4 ايام
- عدد ساعات الكورس 32 ساعه
- شهادة اتمام الدورة